Manual de usuario
Alertas e incidentes
EVA agrupa muchas alertas relacionadas en un solo incidente accionable, para que tu equipo se enfoque en lo importante.
Severidades
| Severidad | Significado | Acción sugerida |
|---|---|---|
| Crítica | Servicio caído o impacto grave | Atención inmediata |
| Alta | Degradación importante | Atender en minutos |
| Media | Anomalía a vigilar | Revisar en el turno |
| Baja | Informativa | Sin acción inmediata |
Trabajar un incidente
- Abre el incidente desde el panel o la lista de Incidentes.
- Revisa la línea de tiempo y las alertas correlacionadas.
- Reconócelo (acknowledge) para indicar que lo estás atendiendo.
- Asígnalo a la persona o grupo responsable.
- Al resolverlo, ciérralo y registra una nota.
Estados
Un incidente pasa por: Nuevo → Reconocido → En progreso → Resuelto → Cerrado.
Consejo: usa los comentarios del incidente para dejar trazabilidad; quedan registrados para el reporte posterior.