Soluciones
Procesos de servicio que escalan
Gestión de Servicios (ITSM)
Estandariza la gestión de incidentes, solicitudes y cambios con flujos no-code, autoservicio y acuerdos de nivel de servicio medibles.
Capacidades
Gestión de incidentes
Flujos de atención con priorización y escalamiento automático.
Autoservicio
Portal y base de conocimiento para resolver sin abrir ticket.
SLAs y KPIs
Acuerdos de servicio medibles: MTTR, cumplimiento, disponibilidad.
Integración con operaciones
Tickets disparados desde el motor de automatización de EVA.